Traitement des réclamations & Médiation

1. Notre engagement qualité et écoute

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si une prestation de nettoyage ne répond pas entièrement à vos attentes ou si un manquement est constaté, nous nous engageons à réagir immédiatement.

2. Procédure de signalement (Garantie 48h)

En cas de réserve constatée suite à une intervention (ménage courant, grand nettoyage ou état des lieux) :

• Contactez notre service qualité par email à : contact@nettoyagepro.fr ou directement par téléphone au 07 53 38 16 54.
• Précisez la date de la prestation, l'adresse de l'intervention et joignez si possible des photographies du problème constaté.
• Notre responsable s'engage à vous répondre sous 24h ouvrées et à programmer, si nécessaire, une réintervention gratuite sous 48 heures pour corriger l'anomalie.

3. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel, après avoir préalablement tenté de résoudre le différend par une réclamation écrite auprès de nos services.

En cas d'échec de la réclamation ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le médiateur compétent pour le secteur des services de proximité et d'entretien.

4. Règlement des litiges en ligne (RLL)

Conformément au règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.